Právo na opravu prestáva byť len sľubom výrobcu a mení sa na vymáhateľný nárok spotrebiteľa. Od 31. júla 2026 môžete žiadať opravu pokazeného výrobku aj po uplynutí zákonnej záruky a výrobca ju už nesmie bezdôvodne odmietnuť.
Nové pravidlá priniesla novela zákona o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 108/2024 Z. z. v znení zákona č. 310/2025 Z. z.), ktorá do slovenského práva preberá európske pravidlá o práve na opravu. Časť zmien platí od leta, druhá vlna sa spúšťa 27. septembra 2026.
Právo na opravu platí aj po záruke
Ťažiskom novej úpravy je povinnosť opraviť tovar na žiadosť spotrebiteľa (§ 13b). Vzťahuje sa na výrobcu alebo ním určenú osobu, ak osobitný predpis ustanovuje pre daný tovar požiadavky na opraviteľnosť. Oprava musí byť bezplatná alebo za primeranú cenu a v primeranej lehote.
Dôležité je, že výrobca nesmie opravu odmietnuť len z dôvodu vysokých nákladov na náhradné diely a nástroje potrebné na opravu, ani len preto, že predtým tovar opravovala iná opravovňa alebo iná osoba. Práve tým sa má skončiť prax, keď sa spotrebiteľ pri drahšej oprave odbil a radšej si mal kúpiť nové zariadenie.
Na ktoré výrobky sa vzťahuje
Povinnosť opraviť neplatí na každý tovar, ale na skupiny výrobkov, pri ktorých Európska únia stanovila požiadavky na opraviteľnosť. Ide najmä o veľké domáce spotrebiče — práčky, umývačky riadu či chladničky — a postupne aj o smartfóny a tablety.
Pri ostatnom tovare zostáva v platnosti klasická zodpovednosť za vady počas zákonnej lehoty. Novinkou je, že výrobca po novom nesmie opraviteľnosť umelo blokovať — napríklad tým, že by odmietal dodať náhradný diel alebo softvér, bez ktorého sa zariadenie opraviť nedá.
Európsky formulár pre informácie o oprave
Aby spotrebiteľ vedel, do čoho ide, zavádza sa európsky formulár pre informácie o oprave (§ 13a). Servis v ňom pred opravou uvedie povahu vady, predpokladanú cenu, lehotu a spôsob opravy.
Údaje vo formulári sú pre opravovňu záväzné najmenej 30 dní. Zákazník tak má čas porovnať si ponuky viacerých servisov bez toho, aby sa cena medzičasom zmenila.
Po oprave sa predĺži záruka o rok
K právu na opravu patrí od 31. júla 2026 aj dlhšia záruka po oprave. Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Predĺženie sa uplatní len raz, bez ohľadu na počet opráv veci.
V praxi to znamená, že oprava sa oplatí viac než výmena: zákazníkovi po nej beží dlhšia záruka, než keby dostal nový kus.
31. júl 2026 — právo žiadať opravu (§ 13b), európsky formulár o oprave (§ 13a) a predĺženie záruky o 12 mesiacov po oprave (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
27. september 2026 — nové informačné povinnosti pri predaji (§ 5) a rozšírenie zoznamu klamlivých obchodných praktík.
Čo vám musí predajca povedať pri kúpe
Od 27. septembra 2026 pribúdajú aj informačné povinnosti predávajúceho (§ 5). Zákazník má ešte pred kúpou poznať bodové hodnotenie opraviteľnosti tovaru, dostupnosť náhradných dielov a postup údržby, ako aj minimálnu dobu, počas ktorej dostane bezplatné aktualizácie softvéru vrátane bezpečnostných.
Ako si opravu vyžiadať
Postup je jednoduchý: o opravu požiadajte výrobcu alebo ním určený autorizovaný servis. Ten vám vystaví európsky formulár s cenou a lehotou a pri výrobku s požiadavkami na opraviteľnosť nemôže opravu odmietnuť len pre jej cenu.
Ak výrobca opravu bezdôvodne zamietne alebo ju naťahuje, spotrebiteľ sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Odporúča sa uschovať si doklad o kúpe aj vyplnený formulár o oprave.
Neopraviteľné sa už nebude môcť vydávať za opraviteľné
Novela rozširuje aj zoznam klamlivých obchodných praktík. Za nekalú praktiku sa bude považovať, ak obchodník prezentuje tovar ako opraviteľný, hoci to tak nie je, alebo bez upozornenia predáva tovar s vlastnosťou, ktorá mu zámerne skracuje životnosť — takzvané plánované zastarávanie.
Pre spotrebiteľa je odkaz jednoduchý: pri drahšom spotrebiči či telefóne sa oprava už nemusí vzdávať vopred. Zákon po novom stojí na jeho strane.
