Opraviteľnosť tovaru bude od 27. septembra 2026 jedným z údajov, ktoré musí predajca uviesť ešte pred kúpou. Popri cene a vlastnostiach výrobku tak spotrebiteľ dopredu zistí aj to, ako ľahko sa dá vec opraviť a či k nej budú dostupné náhradné diely.
Vyplýva to z novely zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorá do slovenského práva preberá európske pravidlá o posilnení postavenia spotrebiteľa a o práve na opravu. Nové informačné povinnosti sa týkajú všetkých obchodníkov – kamenných predajní aj e-shopov.
Čo musí predajca po novom uviesť pred kúpou
Zákon o ochrane spotrebiteľa (§ 5 zákona č. 108/2024 Z. z.) rozširuje zoznam predzmluvných informácií – teda údajov, ktoré musí obchodník oznámiť skôr, než spotrebiteľ tovar kúpi. Po novom medzi ne patria:
- bodové hodnotenie opraviteľnosti tovaru, ak ho výrobca zaviedol,
- dostupnosť, predpokladaná cena a spôsob objednania náhradných dielov,
- pokyny na opravu a údržbu a prípadné obmedzenia opravy,
- existencia a dĺžka zákonnej zodpovednosti predajcu za vady,
- minimálny čas, počas ktorého výrobca poskytuje bezplatné aktualizácie softvéru.
Väčšina týchto údajov platí len vtedy, ak ich obchodníkovi sprístupnil výrobca alebo dovozca. Predajca teda nemusí vymýšľať čísla, ktoré nemá – musí však spotrebiteľovi odovzdať to, čo od výrobcu dostal.
Opraviteľnosť tovaru: číslo na porovnanie
Bodové hodnotenie opraviteľnosti je jednoduchý ukazovateľ, ktorý vyjadruje, ako ľahko sa dá výrobok opraviť. Spotrebiteľovi má pomôcť porovnať podobné produkty ešte pred kúpou a uprednostniť ten, ktorý po pokazení neskončí hneď v koši.
Zmysel dáva najmä pri elektronike a spotrebičoch, kde býva oprava drahá alebo nemožná. Vyššie skóre naznačuje, že výrobok sa dá rozobrať, že sú k nemu diely aj návod a že oprava nie je zbytočne komplikovaná.
Pri nákupe cez internet sa tieto údaje majú objaviť priamo v popise produktu, v kamennej predajni ich musí obchodník sprístupniť pri tovare. Kupujúci si tak ešte pred objednávkou vie porovnať, ktorý model sa dá po pokazení opraviť a ktorý skončí ako elektroodpad.
Náhradné diely a aktualizácie softvéru
K opraviteľnosti patrí aj informácia o náhradných dieloch – či sú vôbec dostupné, koľko približne stoja a ako si ich objednať. Pri výrobkoch s digitálnym obsahom, ako sú telefóny či televízory, pribúda údaj o tom, ako dlho bude výrobca poskytovať bezplatné aktualizácie vrátane bezpečnostných.
Práve doba aktualizácií často rozhoduje o skutočnej životnosti zariadenia: telefón môže byť fyzicky v poriadku, no bez aktualizácií sa stáva rizikovým a časom nepoužiteľným.
Zákonná zodpovednosť za vady medzi povinnými údajmi
Medzi povinné predzmluvné údaje patrí aj jasná informácia o zákonnej zodpovednosti predajcu za vady a o tom, ako dlho trvá. Spotrebiteľ tak má vopred vedieť, dokedy môže vec reklamovať, a nemá si to zamieňať s dobrovoľnou zárukou výrobcu.
Novela zároveň podporuje opravy aj inak: ak si spotrebiteľ pri reklamácii zvolí namiesto výmeny opravu, zákonná lehota na uplatnenie zodpovednosti za vady sa mu predlžuje o rok. O tejto zmene, účinnej od 31. júla 2026, sme písali už skôr.
Bodové hodnotenie opraviteľnosti tovaru. Dostupnosť, cenu a spôsob objednania náhradných dielov. Pokyny a obmedzenia opravy a údržby. Existenciu a dĺžku zákonnej zodpovednosti za vady. Minimálny čas bezplatných aktualizácií softvéru. Väčšina údajov platí, len ak ich predajcovi poskytol výrobca alebo dovozca.
Odkiaľ nové pravidlá pochádzajú
Rozšírené informačné povinnosti vychádzajú z dvoch smerníc Európskej únie – o posilnení postavenia spotrebiteľov v rámci zelenej transformácie a o spoločných pravidlách podporujúcich opravu tovaru. Ich cieľom je predĺžiť životnosť výrobkov a obmedziť ich rýchle vyhadzovanie.
Tá istá novela osobitne rieši aj takzvaný greenwashing – všeobecné environmentálne tvrdenia bez dôkazu budú od 27. septembra nekalou obchodnou praktikou. Znenie zákona účinné od tohto dňa je dostupné na Slov-Lexe.
