Slovenská sporiteľňa opäť posúva hranice prístupného bankovania na Slovensku. Ako prvá banka zavádza do svojich pobočiek online tlmočenie do slovenského posunkového jazyka, čím výrazne zlepšuje prístupnosť bankových služieb pre nepočujúcich klientov. Služba bude dostupná od septembra každý pracovný deň od 8:00 do 16:00 a klienti si ju môžu vyžiadať priamo na pobočke bez predchádzajúcej rezervácie.
„Záleží nám na všetkých klientoch a klientkach, na ich finančnom zdraví, pohodlí aj budúcnosti. Robíme maximum pre to, aby každý mohol využívať bankové služby bez bariér, bez stresu a bez cudzej pomoci,”
vysvetľuje Beata Babačová, manažérka pre diverzitu a inklúziu v Slovenskej sporiteľni.
Okrem tlmočenia banka zaviedla aj ďalšie technológie, ktoré uľahčujú bankovanie pre ľudí s rôznymi potrebami. Letné mesiace priniesli vybavenie 35 pobočiek auracastovými slučkami, ktoré výrazne zlepšujú počuteľnosť hovoreného slova pre klientov s načúvacími prístrojmi. Vďaka tejto technológii sa dokážu lepšie sústrediť na rozhovor aj v rušnom prostredí.
Bezpečné a prístupné pobočky pre každého
Pobočky Slovenskej sporiteľne sú navrhnuté tak, aby sa v nich každý cítil vítaný. Väčšina má bezbariérový vstup, špeciálne zóny na sedenie pre klientov s obmedzenou mobilitou a tiché zasadacie miestnosti pre tých, ktorí preferujú pokojnejšie prostredie. Podlahy sú protišmykové, sklenené plochy jasne označené a rušivé prvky ako blikajúce obrazovky či hlasná hudba sú minimalizované.
Pre nevidiacich a slabozrakých klientov banka upravila softvér bankomatov tak, aby ich mohli pohodlne používať aj bez cudzej pomoci. Po zapojení slúchadiel sa aktivuje zvuková navigácia, ktorá klienta krok po kroku sprevádza celým procesom. Bankomaty sú vybavené taktilnou klávesnicou a umiestnené tak, aby boli prístupné aj ľuďom na vozíku či s neštandardnou výškou.
Digitálne služby bez bariér
Slovenská sporiteľňa myslí aj na digitálnych klientov. Mobilná aplikácia George spĺňa najnovšie štandardy prístupnosti – má vysoký kontrast, čitateľné písmo, intuitívnu navigáciu a je kompatibilná s čítačkami obrazovky. Nepoužíva blikajúce prvky a je plne ovládateľná aj pomocou klávesnice.
V Slovenskej sporiteľnie nám celkovo záleží na zrozumiteľnej komunikácii. Zmenili sme náš tone of voice. To znamená, že jazyk, ktorý používame na komunikáciu s klientom, je jednoduchý, jasný a pomáha im lepšie sa rozhodovať o svojom finančnom zdraví,
dodáva Beata Babačová.
Slovenská sporiteľňa ako líder prístupnosti
Týmto krokom sa Slovenská sporiteľňa stáva lídrom v oblasti prístupnosti bankových služieb na Slovensku. Integrované tlmočenie do posunkového jazyka a ďalšie technológie umožňujú klientom spravovať svoje financie samostatne, pohodlne a bez obmedzení – čo je zatiaľ unikátne medzi slovenskými bankami. Slovenská sporiteľňa tým jasne dokazuje, že moderné bankovanie môže byť inkluzívne a dostupné pre každého.
