Vyzdvihovanie batožiny po prílete môže priniesť nepríjemné prekvapenie. Ak sa kufor neobjaví na páse, nejde automaticky o jeho stratu. V mnohých prípadoch sa batožina oneskorí v dôsledku prekládky pri prestupe alebo iného logistického zdržania. S
potrebiteľskí poradcovia upozorňujú, že cestujúci majú v takýchto situáciách právo na pomoc aj náhradu nákladov.
Ak sa batožina po prílete nenachádza medzi doručenými kuframi, odporúča sa bezodkladne navštíviť pracovisko s označením Baggage Handling Desk alebo Baggage Service. Práve tam je potrebné vyplniť protokol o nezrovnalosti – tzv. PIR (Property Irregularity Report). Tento dokument slúži ako oficiálna reklamácia batožiny. K tomu je potrebné uchovať palubnú vstupenku a batožinový lístok, ktoré bude treba predložiť v prípade žiadosti o preplatenie výdavkov alebo náhradu škody.
V niektorých prípadoch je možné batožinu sledovať online. Letecké spoločnosti ponúkajú možnosť zadať kontaktné údaje a adresu doručenia, pričom dopravu kufra na uvedené miesto – či už ide o hotel alebo bydlisko – hradí letecký dopravca.
Ak batožina dorazí neskôr, cestujúci si môžu nárokovať preplatenie nevyhnutných výdavkov. Ide najmä o hygienické potreby, základné oblečenie alebo plavky. Podmienkou je, aby si spotrebiteľ odložil všetky účtenky z takýchto nákupov. Dopravca pravdepodobne nepreplatí luxusné položky, ako napríklad dizajnérske doplnky.
Loading ...Žiadosť o preplatenie nákladov
V odôvodnených prípadoch môže cestujúci požadovať aj náhradu za špecifické výdavky. Ak ide napríklad o účasť na súťaži alebo pretekoch a chýba športové vybavenie, môže sa uplatniť žiadosť o preplatenie výstroja, prípadne jeho zapožičania. Žiadosť o preplatenie nákladov je potrebné predložiť dopravcovi písomne najneskôr do 21 dní od doručenia oneskorenej batožiny. K žiadosti sa prikladajú doklady vrátane účteniek.
Ak batožina nie je doručená do 21 dní od príletu, považuje sa za stratenú. V takom prípade vzniká nárok na finančnú náhradu nielen za samotný kufor, ale aj za jeho obsah. Na preukázanie hodnoty vecí je vhodné mať k dispozícii účtenky alebo fotografie, ktoré potvrdzujú, čo sa v batožine nachádzalo.
V prípade, že sa batožina doručí poškodená, je nutné reklamáciu nahlásiť bezodkladne na letisku. Okrem formulára treba predložiť palubnú vstupenku, batožinový lístok a vizuálne zdokumentovať poškodenie. Reklamácia poškodenej batožiny musí byť uplatnená najneskôr do siedmich dní od jej prevzatia.
Výška finančnej kompenzácie sa riadi pravidlami Montrealského dohovoru a je stanovená v tzv. Zvláštnych právach čerpania (SDR). Aktuálne maximálne odškodnenie predstavuje sumu 1 519 SDR, čo zodpovedá približne 1 900 eurám.
