Európske hotely z rôznych krajín – viac ako 10 000 prevádzok – podali spoločnú žalobu proti Booking.com, pričom žiadajú kompenzácie za straty spôsobené dlhoročnou praxou „best‑price“ klauzúl (klauzuly o najlepšej cene).
Pozadie sporu: nelegálne klauzuly
Kľúčový moment prišiel v septembri 2024, keď Súdny dvor Európskej únie (ECJ) rozhodol, že takzvané „best‑price” klauzuly, ktoré prikazovali hotelom, aby ponúkali najnižšiu cenu výlučne cez Booking.com, sú v rozpore s právom EÚ na hospodársku súťaž.
Žalobu vedie Hotel Claims Alliance spolu s podporou európskej aliancie hotelierov HOTREC, zahrňujúcej viac ako 30 národných hotelových zväzov vrátane nemeckého IHA a talianskeho Federalberghi. Podľa vyjadrenia prezidenta HOTREC, Alexandrosa Vassilikiosa, ide o jasný signál:
Európski hotelieri dlho trpia nespravodlivými podmienkami a nadmernými nákladmi. Teraz je čas spojiť sa a žiadať nápravu. Táto iniciatíva vysiela jasný signál – zneužívanie digitálneho trhu nebude náš priemysel v Európe tolerovať.
Právne konanie prebehne pred holandským súdom v Amsterdame – sídle Booking.com – čo umožňuje konsolidovať nároky hotelov z celej Európy v rámci jedného konania.
Čo hotely žiadajú a prečo sa zapojili?
Firmy požadujú náhradu škody za obdobie 2004–2024, keď museli dodržiavať znevýhodňujúce cenové pravidlá, ktoré znemožnili ponúkať lacnejšie izby na vlastných weboch či iných kanáloch. Uvádza sa, že hotely mohli žiadať až 30 % provízie späť + úroky z provízií platených Booking.com od roku 2004-
Registrácia do žaloby je bezplatná a bez rizika pre podnikov, pretože všetky náklady znáša nadácia, ktorá zastupuje hotelierov. Termín na prihlásenie bol predĺžený až do 29. augusta 2025 kvôli obrovskému záujmu hotelov.
Tento prípad symbolizuje posun smerom k spravodlivejším podmienkam v digitálnej distribúcii. Ak sa hotelom podarí uplatniť náhradu škôd, môžu získať desiatky miliónov eur, podporujúc model priameho predaja cez vlastné weby. Pre spotrebiteľov by zrušenie cenových obmedzení malo znamenať nižšie ceny zakúpené priamo u hoteliera.
Očitý prehľad trhu a dôvody hromadného odporu
Booking.com dominoval trhu – podľa štúdie HOTREC a Švajčiarskej univerzity Valais mal v roku 2023 podiel 71 % v celej Európe a až 72,3 % v Nemecku. Medzitým priame rezervácie hotelov klesli v Nemecku za dekádu o viac než 8 %.
