EÚ mení pravidlá cestovania: Takto ovplyvnia každú dovolenku

Európska únia prichádza s jednou z najvýraznejších zmien v oblasti cestovania za posledné roky. Po skúsenostiach z pandémie a veľkých krachov cestovných kancelárií vzniká modernizovaná ochrana pre všetkých, ktorí si objednávajú zájazdy či kombinované cestovné balíky. Nové pravidlá majú priniesť rýchlejšie riešenie problémov, silnejšie práva a celkovo bezpečnejší zážitok pri plánovaní dovolenky.

V nasledujúcich riadkoch sa pozrieme na to, čo presne sa mení, prečo sú tieto zmeny dôležité a ako ovplyvnia každého, kto cestuje v rámci EÚ.

Cestovné balíky a ďalšie služby

Mnohí cestujúci sa doteraz strácali v tom, čo presne patrí medzi „cestovné balíky” a aké služby sú v nich zahrnuté. Nová legislatíva prináša výrazné zjednodušenie: ruší sa kategória tzv. spojených cestovných služie”, pričom všetko sa presúva pod jednu jednotnú definíciu.

Čo to znamená pre cestujúcich? Každá kombinácia cestovných služieb (napríklad let + hotel, hotel + auto, prenájom + atrakcie), ktorá je rezervovaná prepojeným spôsobom, bude spadať pod ochranu novej legislatívy. Zákazník dostane jasnú informáciu o tom, či kupuje balík alebo iba doplnkovú službu.

Pri online nákupoch sa za balík bude považovať aj situácia, keď jedna stránka odošle vaše údaje druhej, pričom rezerváciu dokončíte do 24 hodín. Takéto jasné rozlíšenie ochráni cestujúcich pred neprehľadnými praktikami a skrytými rizikami.

Nové pravidlá pre vouchery

Počas pandémie sa cestovné vouchery stali témou, ktorá rozdelila verejnosť. Mnohí ich prijali, avšak niektorí boli sklamaní z obmedzení či zdlhavého vybavovania refundácií. EÚ teraz prichádza s modernou úpravou, ktorá má cestujúcich chrániť lepšie, ako kedykoľvek predtým:

• Každý cestujúci má právo odmietnuť voucher a požiadať o plnú refundáciu do 14 dní,

• Platnosť voucherov bude maximálne 12 mesiacov,

• Po vypršaní musí byť vrátená suma automaticky preplatená, bez potreby ďalšej žiadosti,

• Vouchery budú použiteľné na akúkoľvek službu od daného organizátora,

• Ich hodnota nesmie byť nižšia ako pôvodný nárok na refundáciu,

• Sú chránené pred rizikom krachu organizátora, pričom je povolené jedno predĺženie či prevod na inú osobu.

Ako budú fungovať refundácie?

Jedným z najsilnejších prvkov nových pravidiel je vylepšená ochrana pri krachu cestovných kancelárií.

Refundácie pri úpadku cestovky:

• Cestujúci musia dostať svoje peniaze späť do 6 mesiacov,

• Ak príde extrémne množstvo žiadostí, môže sa termín predĺžiť na 9 mesiacov.

Zrušenie zájazdu z dôvodu mimoriadnych okolností:

Cestovateľ má právo zrušiť svoju cestu bez sankcií a získať plnú refundáciu, ak v destinácii alebo na mieste odletu nastanú „nevyhnutné a mimoriadne okolnosti”.

Môže ísť o situácie ako:

• Prírodné katastrofy,

• Vážne zdravotné hrozby,

• Politická nestabilita,

• Rozsiahle výpadky infraštruktúry.

Oficiálne cestovné odporúčania štátnych úradov budú jedným z faktorov pri posudzovaní, či je refundácia oprávnená. Samotná existencia jedného varovania však ešte automaticky neznamená nárok na zrušenie zájazdu bez poplatku, keďže rôzne štáty používajú odlišné systémy klasifikácie rizík.

Ak však cestujúci rezervuje zájazd s vedomím, že riziko už existuje, refundácia bude možná iba za cenu storno poplatku.

Kedy začnú platiť nové pravidlá?

Dohoda ešte musí prejsť formálnym schválením v Európskom parlamente a v Rade. Po jej prijatí budú mať členské štáty 28 mesiacov na prispôsobenie legislatívy a ďalších 6 mesiacov na reálne uplatňovanie pravidiel. To znamená, že nové ochranné opatrenia budú dostupné pre cestujúcich približne o tri roky.