Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) vydala dôležité upozornenie pre spotrebiteľov týkajúce sa predaja zájazdov prostredníctvom webovej stránky www.airtravel.sk. Na základe podnetov od verejnosti a upozornenia Slovenskej asociácie cestovných kancelárií a agentúr sa uskutočnila predbežná lustrácia tohto portálu. Výsledky preverovania poukazujú na viacero nedostatkov, ktoré môžu predstavovať značné riziko pre záujemcov o cestovanie.
Nejasné identifikačné údaje
Jedným z hlavných zistení bolo, že webová stránka uvádza nejednoznačné informácie o prevádzkovateľovi. Na stránke sa nachádza kontaktná adresa na území Slovenskej republiky, zároveň sa však spomína aj nemecká spoločnosť Air Travel Service GmbH. Takéto rozpory vyvolávajú pochybnosti o tom, kto je skutočným poskytovateľom služieb a akú úlohu zohráva sprostredkovateľ.
Ďalším problémom je, že vyhľadávanie v registri WHOIS.SK-NIC.SK neumožnilo jednoznačne určiť držiteľa domény airtravel.sk, keďže táto je registrovaná na fyzickú osobu. To sťažuje dohľadanie reálneho subjektu, ktorý za prevádzku zodpovedá, a zároveň znižuje transparentnosť voči spotrebiteľom.
Chýbajúce zákonom požadované informácie
Podľa zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch a spojených službách cestovného ruchu je cestovná kancelária alebo agentúra povinná uvádzať jasné identifikačné údaje, podrobnosti o zodpovednom organizátorovi a informácie o ochrane pre prípad úpadku. V prípade webu airtravel.sk tieto kľúčové údaje chýbajú.
Na stránke sa pri ponúkaných zájazdoch neuvádza, pre ktorú konkrétnu cestovnú kanceláriu sú sprostredkované, a teda nie je jasné, kto nesie zodpovednosť za ich zabezpečenie. Spotrebiteľ tak nemá možnosť overiť si, či je jeho investícia do dovolenky dostatočne chránená v prípade problémov.
Nedostatky sa objavujú aj vo všeobecných obchodných podmienkach, ktoré podľa zistení SOI nespĺňajú zákonom stanovené požiadavky. Ide o dôležitý dokument, ktorý má presne špecifikovať práva a povinnosti oboch strán – teda zákazníka a sprostredkovateľa alebo organizátora zájazdu.
Rizikové znaky známe z minulosti
Slovenská obchodná inšpekcia upozorňuje, že obsah stránky a spôsob prezentácie ponúk vykazujú podobné znaky ako v minulosti zaznamenané prípady rizikového predaja zájazdov prostredníctvom online rozhraní. Spotrebitelia sa v takýchto prípadoch vystavujú riziku, že za zaplatené služby nedostanú to, čo očakávali, alebo že v prípade komplikácií nebudú vedieť uplatniť svoje práva.
Tieto skúsenosti z praxe poukazujú na to, že netransparentné internetové portály môžu predstavovať reálne ohrozenie pre dôverčivých zákazníkov. Aj atraktívne ponuky či lákavé ceny môžu byť v konečnom dôsledku pascou, ktorá spôsobí finančné straty a sklamanie z nenaplnenej dovolenky.
Odporúčania pre spotrebiteľov
Slovenská obchodná inšpekcia v tejto súvislosti vyzýva spotrebiteľov na zvýšenú obozretnosť. Kým nebude jednoznačne určený prevádzkovateľ stránky www.airtravel.sk a preverené dodržiavanie zákonných povinností, odporúča sa dôkladne zvážiť nákup zájazdov prostredníctvom tohto portálu.
Spotrebiteľom sa zároveň odporúča:
- Overiť si, či je cestovná kancelária alebo agentúra riadne zapísaná v zozname cestovných kancelárií,
- Skontrolovať, či subjekt poskytuje poistenie pre prípad úpadku, ktoré je zákonnou podmienkou ochrany zákazníkov,
- Čítať pozorne všeobecné obchodné podmienky a hľadať v nich konkrétne údaje o poskytovateľovi,
- Byť obozretní voči ponukám, ktoré pôsobia príliš výhodne alebo nereálne.
Záver
Internet dnes prináša množstvo možností, ako si rýchlo a pohodlne rezervovať dovolenku a cestovať po svete. Zároveň však otvára priestor aj pre subjekty, ktoré nemusia postupovať v súlade so zákonom a vystavujú tak spotrebiteľov zbytočnému riziku. Upozornenie Slovenskej obchodnej inšpekcie na webovú stránku airtravel.sk je dôležitým varovaním, aby sa ľudia nenechali zlákať nejasnými ponukami a radšej si overili spoľahlivosť cestovnej kancelárie skôr, než investujú svoje peniaze.
Loading ...
