Reklamovať vadný tovar či službu je vašim právom, nebojte sa ho využiť
Reklamácia patrí k dôležitým nástrojom ochrany spotrebiteľa. Umožňuje vyrovnať nepomer medzi zákazníkom a predajcom a zabezpečuje, aby spotrebiteľ dostal to, za čo zaplatil. Zákon poskytuje spotrebiteľovi pomerne široké práva. Má totiž všeobecnú dvojročnú záruku na väčšinu tovaru, tridsať dňovú lehotu na vybavenie reklamácie, možnosť odstúpiť od zmluvy v prípade závažných či neodstrániteľných vád a taktiež právo obrátiť sa na kontrolné orgány či súd.
Častá nevedomosť zákazníka alebo obava zo zložitého postupu ho od reklamácie odradí. Pritom stačí poznať základné pravidlá, a to reklamovať včas, mať pri sebe doklady o kúpe tovaru či poskytnutí služby, podať reklamáciu písomne a trvať na dodržaní zákonných lehôt zo strany predajcu.
Najčastejšie otázky (FAQ)
- Aká je lehota na vybavenie reklamácie?
Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní. Ak tak neurobí, spotrebiteľ má právo napríklad odstúpiť od zmluvy.
- Môžem reklamovať aj tovar objednaný online?
Áno, tovar objednaný online je potrebné poslať na adresu e-shopu, zabalený a v pôvodnom stave. Pri online kúpe má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.
- Ako reklamovať potraviny?
Potraviny patria medzi tovar rýchlo podliehajúci skaze. Preto je potrebné ho reklamovať ihneď, ideálne ešte v deň kúpy.
- Čo ak predajca reklamáciu odmietne?
Pokiaľ predávajúci odmietne prijať reklamáciu alebo nedodrží stanovenú lehotu na vybavenie reklamácie máte ako spotrebiteľ možnosť podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu, prípadne sa svojich práv domáhať súdnou cestou.
- Čo ak predávajúci tvrdí, že tovar treba reklamovať priamo u výrobcu?
Zodpovednosť za vady preberá predávajúci, teda obchod, v ktorom ste si tovar zakúpili. Predajca si potom môže uplatňovať nároky voči výrobcovi tovaru, ale spotrebiteľa sa to nijako netýka.
- Je účtenka povinná? Čo ak ju nemám?
Najlepšie je mať pokladničný doklad alebo faktúru pri sebe, avšak existuje aj iný spôsob preukázania kúpy (napríklad výpis z účtu, e-mailové potvrdenie a iné).
Vzor žiadosti o reklamáciu
Meno a priezvisko spotrebiteľa, adresa, dátum narodenia
Názov predajcu (obchodné meno)
Adresa predajcu
IČO
Miesto a dátum žiadosti
Vec: Reklamácia tovaru
Vážený predávajúci,
dňa …………. som si vo Vašej predajni v ………………… kúpil nasledovný výrobok: ……………………………………… (v tejto časti treba presne špecifikovať druh výrobku, veľkosť, farbu a ďalšie parametre).
Na výrobku sa však prejavili nasledovné vady: ………………………………………………. (v tejto časti treba uviesť všetky nedostatky tovaru, ktoré sa na ňom prejavili).
V zmysle uvedeného si preto uplatňujem právo na reklamáciu tovaru a podľa ust. § 623 Občianskeho zákonníka Vás žiadam o opravu výrobku (v tejto časti uveďte nárok, ktorý si u predávajúceho uplatňujete, napríklad oprava, výmena a podobne).
Za kladné vybavenie mojej žiadosti ďakujem.
S pozdravom
……………………………………
Prílohy:
kópia pokladničného dokladu č. …… zo dňa ……
