Reklamácia a záručná doba
Pri reklamácií treba rozlišovať zákonnú záruku, pri ktorej platí, že spotrebiteľ má právo reklamovať vady, ktoré sa vyskytnú do 24 mesiacov od prevzatia tovaru a dobrovoľnú, resp. zmluvnú záruku, v prípade ktorej výrobca alebo predávajúci môže poskytnúť aj dlhšiu záruku (napríklad 3 alebo 5 rokov), čo ale musí byť uvedené v záručnom liste.
V prípade zákonnej záručnej lehoty si ale treba dať pozor na určité špecifiká. Reklamačné lehoty sa totiž líšia podľa toho, či ide o bežný spotrebný tovar, potraviny, elektroniku alebo špeciálne výrobky. Všeobecná dvojročná záručná lehota platí pre väčšinu spotrebného tovaru (napríklad oblečenie, elektronika, nábytok, športové potreby a podobne). Tovar, ktorý rýchlo podlieha skaze má kratšiu reklamačnú dobu, treba ho reklamovať hneď po kúpe (napríklad čerstvé mäso, pečivo, ovocie, zelenina a iné potraviny).
Pri použitých veciach môže predávajúci skrátiť záručnú dobu, ale nie menej ako na 12 mesiacov. V prípade stavebných prác je záručná doba minimálne 18 mesiacov.
Aká je záručná doba pri reklamácií
V prípade reklamácie má spotrebiteľ má pri jednotlivých druhoch vád takéto nároky
Pri kúpe tovaru alebo poskytnutí služby sa v praxi veľmi často stáva, že spotrebiteľ nie je spokojný a chce tovar alebo službu reklamovať. Treba však vedieť, že existujú rôzne druhy vád a z toho vyplývajú aj rôzne nároky spotrebiteľa. V praxi treba rozoznávať tieto:
- Odstrániteľné vady – pri týchto typoch vád má spotrebiteľ právo požadovať opravu alebo výmenu veci, resp. služby,
- Neodstrániteľné vady – v takýchto prípadoch má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny tovaru alebo služby a taktiež mu vzniká právo na odstúpenie od zmluvy,
- Opakované vady – pri opakovaných nedostatkoch tovarov či služieb platí, že pokiaľ sa tá istá vada prejaví opakovane, spotrebiteľ môže žiadať buď výmenu alebo vrátenie peňazí,
- Väčší počet vád – pokiaľ sa na tovare vyskytne viacero rôznych vád, ktoré bránia jeho riadnemu užívaniu, spotrebiteľ má rovnaké práva ako pri neodstrániteľnej vade.
Reklamujte bezodkladne, čím skôr uplatníte reklamáciu, tým je vyššia šanca na jej úspešné vyriešenie.
Komunikujte vždy písomne, aj keď predajca prijme reklamáciu ústne, vždy si vyžiadajte písomné potvrdenie. Trvajte na dodržaní lehôt – predajca má na vybavenie reklamácie 30 dní a v prípade, že túto lehotu nedodrží máte právo odstúpiť od zmluvy.
Nenechajte sa odradiť, predajcovia niekedy hľadajú výhovorky alebo skúšajú preniesť zodpovednosť na výrobcu, avšak v zmysle zákona za reklamáciu vždy zodpovedá predajca. Uchovávajte si všetky doklady (účtenky, e-maily či reklamačné protokoly slúžia v prípade sporu ako dôkaz).
Obráťte sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu – ak predajca reklamáciu zamietne alebo ignoruje, môžete podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ktorá je spôsobilá prešetriť konanie predajcu a prípadne ho sankcionovať.
Pozor na bežné opotrebenie – vady spôsobené bežným používaním (napríklad opotrebovaná podrážka topánok po dvoch rokoch) nie sú predmetom reklamácie a predajca teda nemôže takejto reklamácií vyhovieť.
