Základný postup pri podaní reklamácie
Pri kúpe tovaru alebo po poskytnutí služby je v prvom rade potrebné identifikovať vadu. Spotrebiteľ musí zistiť, že tovar alebo služba má nedostatok. Vadný tovar či službu je totiž možné reklamovať. Dôležité je mať doklady preukazujúce kúpu tovaru alebo poskytnutie služby, napríklad pokladničný blok, faktúru, prípadne záručný list. Ak nie ste spokojný ihneď kontaktujte predajcu, a to v ktorejkoľvek jeho prevádzkarni, ktorá je schopná prijímať reklamácie.
Reklamáciu je dôležité uplatniť písomne. Odporúča sa totiž, aby spotrebiteľ mal dôkaz o tom, kedy a ako reklamáciu podal. O prijatej reklamácií musí predajca vydať potvrdenie, tzv. reklamačný protokol, v ktorom uvedie dátum prijatia reklamácie, jej predmet a požiadavku spotrebiteľa (oprava, výmena a podobne).
Predajca musí reklamáciu vybaviť do 30 dní. Dlhšia lehota je prípustná len pokiaľ sa vyskytnú objektívne dôvody, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť.
Toto by mala obsahovať žiadosť o reklamáciu
Žiadosť o reklamáciu nemá zákonom stanovenú formu ani náležitosti, čo v praxi znamená, že aj ústna reklamácia je platná. Avšak je v záujme spotrebiteľa podať reklamáciu písomne, aby mal dôkaz o tom, čo a kedy reklamoval. Žiadosť o reklamáciu by mala obsahovať najmä:
- Identifikačné údaje spotrebiteľa (meno a priezvisko, adresa, kontaktné údaje),
- Identifikačné údaje predávajúceho (názov, resp. obchodné meno, adresa prevádzky alebo sídla, IČO),
- Označenie reklamovaného tovaru alebo služby,
- Dátum kúpy alebo poskytnutia služby,
- Číslo dokladu o kúpe (faktúra, pokladničný blok) alebo napríklad číslo zmluvy či objednávky,
- Popis vady alebo nedostatku (kedy a ako sa vada prejavila, ako bráni používaniu veci a podobne),
- Požiadavku spotrebiteľa (oprava, výmena za nový tovar, primeraná zľava z ceny, vrátenie kúpnej ceny a podobne),
- Prílohy (kópia dokladu o kúpe tovaru alebo poskytnutí služby, fotografie vady a podobne),
- Dátum a podpis reklamujúceho.
Ako reklamovať tovary a služby
Ako postupovať pri reklamácií tovarov
Pri kúpe tovaru v kamennej predajni alebo cez internet má spotrebiteľ právo reklamovať chybný tovar v lehote 24 mesiacov od jeho prevzatia. Predávajúci je povinný vydať spotrebiteľovi doklad o reklamácii a vybaviť ju najneskôr do 30 dní.
Spotrebiteľ môže žiadať:
- Opravu tovaru,
- Výmenu tovaru za nový,
- Primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru,
- Odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, pokiaľ ide o podstatnú, resp. neodstrániteľnú vadu.
Niektorí predajcovia ponúkajú vlastný reklamačný formulár, ktorý vyplní spotrebiteľ priamo na predajni. To môže uľahčiť proces reklamácie a zároveň aj váš čas a námahu.
Ako postupovať pri reklamácií služieb
Reklamácia služieb sa líši od reklamácie tovaru, ale aj tu platí, že spotrebiteľ má zo zákona právo požadovať nápravu, ak služba nebola poskytnutá riadne alebo v dohodnutom rozsahu. Reklamácia služby je opodstatnená najmä vtedy, ak:
- Služba bola vykonaná nesprávne alebo nekvalitne (napríklad chybná oprava auta, nedodržanie hygieny pri kozmetickom ošetrení a podobne),
- Služba bola vykonaná v menšom rozsahu alebo s omeškaním (napríklad stavebné práce, ktoré neboli dokončené podľa zmluvy, oneskorená oprava spotrebiča a podobne),
- Služba nezodpovedala dohodnutým parametrom (napríklad iný program zájazdu ako bol dohodnutý v zmluve, poskytnutie nižšieho štandardu ubytovania a podobne).
Ak spotrebiteľ nie je s poskytnutou službou spokojný môže žiadať o opätovné vykonanie služby, pokiaľ je to možné alebo o primeranú zľavu z ceny, ak službu nie je možné opraviť alebo ak spotrebiteľ opravu nechce. Zároveň má spotrebiteľ aj právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí, ak ide o podstatnú vadu a službu už nie je možné účelne použiť (môže ísť napríklad o zájazd, ktorý sa neuskutočnil a podobne).
