E-shop nevrátil peniaze po odstúpení od zmluvy: Ako sa brániť?

Písomná výzva e-shopu

Ak spotrebiteľ splnil podmienky na odstúpenie od zmluvy a vrátil tovar, avšak peniaze za vrátenie stále nemá, druhým krokom, ktorý by mal urobiť je písomná výzva adresovaná e-shopu. Tá by mala obsahovať najmä:

• Identifikáciu spotrebiteľa,
• Číslo objednávky,
• Dátum odstúpenia od zmluvy,
• Upozornenie na porušenie zákona,
• Dodatočnú lehotu na vrátenie peňazí (napr. 7 dní).

Výzvu je vhodné e-shopu zaslať e-mailom, prípadne doporučeným listom.

Podanie podnetu na Slovenskú obchodnú inšpekciu

Ak e-shop nereaguje na výzvu na vrátenie peňazí, spotrebiteľ môže podať podnet na SOI, ktorá vykonáva dohľad nad dodržiavaním spotrebiteľského práva. Tá môže uložiť e-shopu pokutu v prípade, že zistí nedostatky a zároveň môže preveriť obchodné praktiky predajcu. Je však potrebné pripomenúť, že Slovenská obchodná inšpekcia nevymáha Vaše peniaze priamo, ale jej zásah má často výrazný preventívny účinok na predávajúceho.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

V prípade nevrátenia peňazí pri odstúpení od zmluvy je možné situáciu riešiť mimosúdne prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov. Alternatívne riešenie sporov predstavuje spôsob ako spotrebiteľský spor vyriešiť mimosúdnou cestou, pričom jedným zo spôsobov riešenia je napríklad mediácia. Pointou alternatívneho riešenia sporu je, že tretia nezávislá strana pomáha sporovým stranám dohodnúť sa na vyriešení problému. Pokiaľ dospejú k dohode bude táto záväzná pre obe strany. Hlavnou výhodou alternatívneho riešenia sporov je najmä rýchlosť konania a zároveň to, že v porovnaní s klasickým súdnym konaním je oveľa lacnejšie a aj menej náročné.

Posledným riešením je podanie žaloby na súd

Ak všetky predchádzajúce kroky zlyhajú, spotrebiteľ má ešte možnosť obrátiť sa na súd a podať na e-shop žalobu na zaplatenie príslušnej sumy. Pri nižších sumách ide často o jednoduchšie právne spory. V prípade vyšších pohľadávok alebo ak ide o zahraničný e-shop sa však oplatí obrátiť na advokáta. Netreba však zabúdať na to, že podanie žaloby nie je zadarmo, ale spája sa s úhradou súdneho poplatku a až po jeho úhrade môže súd v danej veci konať ďalej.

Odporúčanie pre spotrebiteľov ako sa vyhnúť problémom s e-shopmi

Ak vám e-shop nevrátil peniaze po odstúpení od zmluvy, nejde len o nepríjemnosť, ale o porušenie zákona. Ako spotrebiteľ máte k dispozícii viacero účinných právnych nástrojov, od písomnej výzvy až po vymáhanie peňazí súdnou cestou. Dôležité je konať systematicky, mať dôkazy a nenechať sa odradiť nečinnosťou predajcu. Vo väčšine prípadov sa peniaze podarí získať späť už napríklad po písomnej výzve predajcovi. Aby ste sa však vyhli nepríjemnostiam skúste si ešte pred samotnou objednávkou z e-shopu overiť recenzie na konkrétneho predajcu. Rovnako si prečítajte jeho obchodné podmienky a zároveň si v prípade objednávky ukladajte e-maily a potvrdenia objednávok.