Kto platí poštovné pri vrátení tovaru po odstúpení od zmluvy
V zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa znáša pri odstúpení od zmluvy náklady na vrátenie tovaru primárne spotrebiteľ, teda ten, kto si tovar objedná.
Pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka znáša spotrebiteľ len náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru; to neplatí, ak obchodník súhlasil, že náklady bude znášať sám, alebo ak obchodník nesplnil informačnú povinnosť.
Ak e-shop nesplnil informačnú povinnosť a neupozornil spotrebiteľa ešte pred uzavretím zmluvy, že náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, potom znáša náklady na vrátenie tovaru e-shop. Predajca jednoznačne nesmie automaticky odpočítať poštovné z vrátenej sumy bez právneho dôvodu alebo podmieňovať vrátenie peňazí za zakúpený tovar zaplatením neprimeraného poštovného zo strany spotrebiteľa.
Loading ...Takto by mal spotrebiteľ postupovať
Právo na odstúpenie od zmluvy je základným pilierom ochrany spotrebiteľa v Európskej únií. Napriek tomu sa spotrebitelia často stretávajú so situáciou, keď po odstúpení od zmluvy e-shop nevráti peniaze v zákonnej lehote alebo ich nevráti vôbec. V takomto prípade môže spotrebiteľ využiť všetky zákonné prostriedky na to, aby sa domohol svojich práv.
Spotrebiteľ musí skontrolovať, či boli splnené všetky podmienky na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, avšak toto právo nie je neobmedzené. Zákon totiž stanovuje konkrétne podmienky, ktoré musí spotrebiteľ splniť, aby bolo odstúpenie od zmluvy platné a účinné. Prvým predpokladom je, že ide o zmluvu spotrebiteľskú, teda zmluvu uzatvorenú medzi spotrebiteľom ako fyzickou osobou, ktorá nekoná v rámci podnikania a predávajúcim ako podnikateľom. Spotrebiteľ ďalej musí odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote, ktorá je 14 dní. Na to, aby odstúpenie od zmluvy bolo platné musí spotrebiteľ jasne a jednoznačne predávajúcemu oznámiť, že odstupuje od zmluvy a toto oznámenie musí doručiť predávajúcemu (napr. e-mailom, formulárom na vrátenie tovaru a podobne). Po takomto oznámení je spotrebiteľ povinný vrátiť tovar predávajúcemu, riadne ho zabaliť a ochrániť pred poškodením a zároveň znášať náklady na poštovné, ak sa s predávajúcim nedohodli inak.
V zmysle zákona môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy, avšak v prípade pochybností platí, že dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša on.
