Spotrebiteľ má právo tovar z e-shopu vrátiť
Nevrátenie finančných prostriedkov po odstúpení od zmluvy je pre mnohých spotrebiteľov frustrujúcou skúsenosťou. Tovar už vrátili, odstúpenie od zmluvy oznámili včas a v súlade so zákonom, no peniaze sa na ich účte ani po niekoľkých týždňoch neobjavujú. E-shop často prestane komunikovať, odvoláva sa na interné procesy, prípadne spotrebiteľa zavádza tvrdeniami, ktoré nemajú oporu v právnych predpisoch. V takýchto prípadoch vzniká oprávnená otázka, či ide len o administratívne zlyhanie alebo už o porušenie zákonných povinností predajcu.
Právna úprava ochrany spotrebiteľa pritom na Slovensku, ale aj v celej Európskej únii poskytuje spotrebiteľom pomerne silné postavenie, keďže spotrebitelia sú v postavení slabšej strany. Právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez udania dôvodu a právo na vrátenie peňazí patria medzi základné spotrebiteľské práva. Napriek tomu veľká časť spotrebiteľov nepozná svoje presné nároky, nevie, v akej lehote má e-shop povinnosť peniaze vrátiť, ani aké kroky môže podniknúť, ak predajca svoje povinnosti ignoruje.
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku a od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka aj bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby, uzavretia zmluvy o dodávaní vody, ktorá nie je na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve a zmluvy o dodávke a odbere tepla, uzavretia zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči.
Takéto povinnosti má e-shop po odstúpení od zmluvy
Odstúpením spotrebiteľa od zmluvy uzatvorenej na diaľku dochádza k zrušeniu zmluvného vzťahu od začiatku. V praxi to znamená, že zmluva sa považuje za neuzavretú a obe zmluvné strany sú povinné vrátiť si vzájomne poskytnuté plnenia. Pre e-shop z tohto vyplýva celý rad zákonných povinností, ktoré je povinný dodržať. V prvom rade má e-shop pri odstúpení spotrebiteľa od zmluvy povinnosť vrátiť všetky prijaté platby, najmä kúpnu cenu tovaru alebo cenu služby. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi vrátiť peniaze:
- Rovnakým spôsobom platby, aký spotrebiteľ použil pri úhrade,
- Iným spôsobom, iba ak spotrebiteľ výslovne súhlasil s takýmto spôsobom vrátenia peňazí.
E-shop zároveň nesmie spotrebiteľovi účtovať žiadne poplatky spojené s vrátením peňazí (napr. manipulačné poplatky, administratívne poplatky a podobne). V prípade odstúpenia od zmluvy je e-shop povinný informovať spotrebiteľa o priebehu vrátenia tovaru. To zahŕňa najmä potvrdenie prijatia odstúpenia, informovanie o ďalšom postupe spojenom s vrátením tovaru a oznámením termínu vrátenia peňazí.
Častou praxou niektorých e-shopov je odvolávanie sa na interné obchodné podmienky, ktoré predlžujú lehotu na vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy, stanovujú sankcie za odstúpenie od zmluvy alebo dokonca vylučujú vrátenie peňazí pri rozbalenom tovare. Takéto konanie e-shopov je v rozpore so zákonom a je neúčinné voči spotrebiteľovi. Pre spotrebiteľa je dôležité vedieť, že ak splnil zákonné podmienky na odstúpenie od zmluvy má plný nárok na vrátenie peňazí a právny poriadok mu poskytuje viacero účinných nástrojov ochrany.
