Právo EÚ zavádza v oblasti ochrany spotebiteľa (teda bežných ľudí kupujúcich tovary a služby) viaceré regulácie, ktoré majú za cieľ zjednotiť práva občanov voči obchodníkom v celej Európskej únii. Jednou z týchto oblastí sú práva cestujúcich pri využívaní prostriedkov prepravy, akými sú lietadlá, lode, autobusy, ako aj samostatná oblasť tzv. balíkov cestovných služieb (zájazdy pripravené cestovnou kanceláriou).
Pokiaľ ide o vaše práva z leteckej prepravy, tie môžete uplatniť jedine v týchto prípadoch:
- ak ide o let v rámci EÚ, ktorý prevádzkuje letecká spoločnosť z EÚ alebo z krajiny mimo EÚ
- ak ide o let z krajiny mimo EÚ do destinácie v EÚ, ktorý prevádzkuje letecká spoločnosť z EÚ
- ak ide o let z EÚ do destinácie mimo EÚ, ktorý prevádzkuje letecká spoločnosť z EÚ alebo z krajiny mimo EÚ.
Pod EÚ sa myslí 28 členských štátov EÚ vrátane Guadeloupe, Francúzskej Guayany, Martiniku, ostrovov Réunion a Mayotte, Svätého Martina (Francúzskych Antíl), Azorských ostrovov, Madeiry a Kanárskych ostrovov, ako aj Island, Nórsko a Švajčiarsko.
Naproti tomu, tieto práva nemáte v týchto prípadoch:
- ak ide o let z krajiny mimo EÚ do destinácie v EÚ, ktorý prevádzkuje letecká spoločnosť z krajiny mimo EÚ
- ak vám už bola poskytnutá kompenzácia (odškodnenie, presmerovanie, pomoc) za problémy spojených s letom podľa príslušných právnych predpisov krajiny mimo EÚ
Pod EÚ sa nemyslia Faerské ostrovy, Ostrov Man a Normanské ostrovy
Pod zrušením letu sa myslia tieto situácie:
- zrušil sa pôvodný letový poriadok a presunuli vás na iný plánovaný let
- lietadlo síce odletelo, no bolo nútené vrátiť sa na letisko odletu a došlo k vášmu presunu na iný let
- lietadlo doletelo na letisko, ktoré nie je konečnou destináciou, ktorú máte uvedenú na letenke, s výnimkou týchto prípadov:
- akceptovali ste presmerovanie letu (za porovnateľných prepravných podmienok a v čo možno najskoršom termíne) na letisko vašej konečnej destinácie alebo inej destinácie, s ktorou ste súhlasili. Takýto prípad sa považuje za meškanie, a nie zrušenie.
- letisko príletu a letisko pôvodnej konečnej destinácie obsluhujú rovnaké mesto alebo región. Takýto prípad sa považuje za meškanie, a nie zrušenie.
V prípade zrušenia letu máte nárok na náhradu výdavkov, presmerovanie alebo návrat, ako aj nárok na pomoc a právo na odškodnenie. Nárok na odškodnenie vzniká, ak vás o zrušení letu informovali menej ako 14 dní pred plánovaným termínom odletu. Prepravca má povinnosť preukázať, či vám bola poskytnutá informácia o zrušení letu a kedy sa tak stalo. Pokiaľ si túto povinnosť nesplní, môžete o pomoc požiadať vnútroštátny orgán vašej krajiny (v SR je to Slovenská obchodná inšpekcia).
Nárok na odškodnenie nevzniká, ak prepravca preukáže, že k zrušeniu došlo z dôvodu mimoriadnych okolností, ktorým sa nedalo zabrániť ani v prípade všetkých primeraných opatrení (napr.: rozhodnutia manažmentu leteckej prevádzky, nestabilná politická situácia, nepriaznivé poveternostné podmienky a bezpečnostné riziká.)
Podrobné informácie o Vašich právach a postupe ako ich vymôcť Vám prinesieme v nasledujúcich dňoch v Právnych Novinách.
Zdroj: Európska Komisia
