Podnet na SOI môžete podať rôznymi spôsobmi
Pokiaľ sa domnievate, že predávajúci porušuje svoje povinnosti, resp. koná protizákonne, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako dozorný a kontrolný orgán so žiadosťou na vykonanie kontroly. Podnet na SOI môžete podať viacerými spôsobmi, a to:
- Písomne poštou – podnet treba zaslať na adresu príslušného inšpektorátu SOI podľa miesta podnikateľa alebo prevádzky,
- Osobne – na podateľni príslušného regionálneho inšpektorátu,
- Elektronicky – prostredníctvom e-mailu alebo cez elektronickú schránku (ak má podávateľ aktívny občiansky preukaz s čipom).
Podnet na SOI môžete podať rôznymi spôsobmi
Čo všetko by mal podnet na SOI obsahovať
Aby bol váš podnet vybavený efektívne, mal by obsahovať najmä:
- Identifikačné údaje podávateľa (meno, priezvisko, adresa, e-mail alebo telefón),
- Identifikačné údaje predávajúceho (obchodný názov, sídlo, IČO, ak je známe),
- Jasný opis skutkového stavu – čo sa stalo, kedy a ako,
- Označenie výrobku alebo služby, ktorej sa podnet týka,
- Priložené dôkazy – napríklad kópie účteniek, faktúr, reklamácií, korešpondenciu s predajcom, fotografie a podobne,
- Návrh, čo by mal orgán preskúmať.
Slovenská obchodná inšpekcia je oprávnená vo svojej dozornej a kontrolnej činnosti využívať podnety verejnosti, najmä od spotrebiteľov, spotrebiteľských združení a iných orgánov verejnej moci. Anonymným podnetom sa SOI nezaoberá.
Ako SOI vybavuje podnety
Po doručení podnetu Slovenská obchodná inšpekcia preskúma, či spadá do jej pôsobnosti a rozhodne, či začne kontrolu u predávajúceho. O vykonaní kontroly spíše záznam a informuje spotrebiteľa o výsledku prešetrenia. Treba zdôrazniť, že SOI nie je orgánom, ktorý priamo rozhoduje o reklamáciách alebo nariaďuje vrátenie peňazí. Môže však predávajúcemu uložiť opatrenia na nápravu alebo sankcie vo forme peňažnej pokuty. Spotrebiteľ sa svojho individuálneho práva (napr. vrátenia kúpnej ceny) musí následne domáhať buď dohodou s predávajúcim alebo súdnou cestou.
Pred podaním podnetu sa vždy snažte vyriešiť problém najskôr priamo s predávajúcim. Ak sa v opačnom prípade rozhodnete podať podnet na SOI, formulujte vaše podanie jasne, vecne a vyhnite sa zbytočným emóciám. Uchovávajte si všetky doklady a komunikáciu s predávajúcim. V prípade podávania podnetu na SOI alebo súdnych sporov sú totiž dôležitými dôkazmi. Zároveň skúste zvoliť aj iné možnosti riešenia problému, napríklad alternatívne riešenie sporov.
